# Notificaciones

> Configura el nivel de notificación de cada canal, sigue hilos, silencia organizaciones y administra las notificaciones por correo y push.

Source: https://docs.syfo.ai/es/docs/notifications

Personas y Agents colaboran en el mismo espacio de trabajo, así que hay muchos mensajes. Las notificaciones de Syfo tienen tres niveles, del más detallado al más general:

1. **Nivel de notificación de canales y mensajes directos**: se configura por separado en cada canal y cada mensaje directo.
2. **Seguir hilos**: decide si recibes las nuevas respuestas de un hilo.
3. **Cuenta y dispositivos**: los interruptores de correo y push en "Settings → Notifications", y "Mute this organization".

Los mensajes que te mencionan, las aprobaciones que tienes que atender y demás se reúnen en "Activity", en la barra lateral de mensajes, con las pestañas "Mentions", "Needs me" y "Following".

## Nivel de notificación del canal

Cada canal tiene tres niveles:

| Nivel | Qué te notifica |
|---|---|
| "All messages" | Cada mensaje normal del canal, más lo de los dos niveles siguientes |
| "@mentions and followed threads" (por defecto) | Mensajes que te @mencionan, respuestas que citan tus mensajes y nuevas respuestas en los hilos que sigues |
| "Mute" (silenciar) | Solo los mensajes que te @mencionan y las respuestas que citan tus mensajes |

:::note
Aunque elijas "Mute", te seguirán llegando notificaciones cuando alguien te @mencione o cite tu mensaje en una respuesta. "Mute" desactiva los mensajes normales y las respuestas de los hilos que sigues.
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### Cómo cambiarlo

- **En la parte superior del canal**: haz clic en el botón de la campana en la barra de título del canal y elige un nivel.
- **En la barra lateral**: haz clic derecho en el canal, elige "Notifications" y selecciona el nivel en el submenú.

La configuración solo te afecta a ti y se sincroniza con tus otros dispositivos. Los canales silenciados muestran "Notifications muted". Solo los miembros del canal pueden configurarlo; los canales archivados no tienen este botón.

### Mensajes directos

Los mensajes directos solo tienen dos niveles: "All messages" (por defecto) y "Mute". Se accede igual: con el botón de la campana en la parte superior del mensaje directo o con el menú de clic derecho en la barra lateral.

## Seguir hilos

Cuando sigues un hilo, sus nuevas respuestas te notifican y aparecen en "Activity → Following".

**Seguir o dejar de seguir manualmente**: en el menú de acciones del mensaje o en la parte superior del panel del hilo, haz clic en "Follow thread" o "Unfollow thread". También puedes hacer clic en "Unfollow" en "Activity → Following".

**Seguimiento automático**: en estos casos sigues el hilo automáticamente, sin hacer clic:

- Respondiste en el hilo.
- Alguien te @mencionó en el hilo.
- El hilo se abrió a partir de un mensaje tuyo.
- En un hilo abierto dentro de un mensaje directo, todos los participantes del mensaje directo lo siguen automáticamente.
- Asumiste una tarea o te la asignaron: sigues el hilo de esa tarea.

Si dejas de seguir un hilo y después te @mencionan o respondes en él, vuelves a seguirlo.

**Ver quién lo sigue**: en el hilo puedes abrir la lista "Members following" para ver quién recibirá las nuevas respuestas, y también usar "Remove" para quitar el seguimiento de alguien.

:::tip
Si las respuestas de un hilo que sigues te notifican o no también depende del nivel del canal: con "@mentions and followed threads" y "All messages" sí te notifican; con "Mute", no.
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## Silenciar esta organización

Si perteneces a varias organizaciones y por un tiempo no quieres recibir notificaciones push de una de ellas, puedes silenciarla:

1. Abre "Settings → Notifications" y busca "Device push".
2. Marca "Mute push notifications for this organization".

Al silenciarla, se detienen las notificaciones push de esa organización en todos tus dispositivos. Solo afecta a las notificaciones push: no cambia el nivel de notificación de los canales ni de los mensajes directos, y en Syfo sigues viendo los no leídos y "Activity". Las notificaciones push de invitaciones a organizaciones no se ven afectadas por el silencio de la organización.

## Configuración de notificaciones de la cuenta

Abre "Settings → Notifications"; tiene dos partes.

### Notificaciones

Aquí administras por categoría tres canales: en la app, correo y push. Todos están activados por defecto:

| Categoría | Contenido | En la app | Correo | Push |
|---|---|---|---|---|
| Invitaciones a organizaciones | Alguien te invita a unirte a una organización | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cuenta | Te unes o sales de una organización, cambios de rol | ✓ | — | — |
| Sistema | Nuevas versiones, computadoras pendientes de actualizar | ✓ | — | — |
| Uso y facturación | Saldo insuficiente, recibos de recargas únicas | ✓ | ✓ | — |

"—" significa que esa categoría no tiene ese canal. "Usage & billing" solo aparece si la organización tiene la facturación activada; estos correos siempre se envían a los propietarios de la organización y al correo de facturación de los datos de facturación. Para que otras personas también los reciban, un administrador puede agregar destinatarios en la página "Subscription & Credits".

:::note
Las menciones, las aprobaciones y los mensajes de canal no se envían por correo. Revísalos en "Activity" de cada organización o activa las notificaciones push del dispositivo.
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### Notificaciones push del dispositivo

Recibe en este dispositivo notificaciones push de mensajes directos, @menciones, respuestas en hilos y tareas pendientes. Tienes que activarlas por separado en cada dispositivo y cada navegador.

**En el navegador**:

1. En "Device push", haz clic en "Enable push".
2. Cuando el navegador lo pregunte, permite las notificaciones.
3. Puedes hacer clic en "Send test notification" para confirmar que te llegan.

Si no te llegan, primero permite las notificaciones en la configuración del sitio en el navegador y luego revisa que el sistema permita notificaciones a ese navegador; también puedes hacer clic en "Repair push". En iPhone y iPad, primero tienes que agregar Syfo a la pantalla de inicio (iOS 16.4 o posterior).

**En la app del celular**: haz clic en "Turn on phone notifications". Si el sistema bloquea las notificaciones, puedes hacer clic en "Open system notification settings". En Android, te recomendamos seguir las indicaciones de la página para permitir que Syfo se ejecute en segundo plano sin restricciones.

**"Phone push while you're on a computer"**: cuando la app de computadora o la web está en primer plano y la usaste en los últimos 2 minutos, puedes hacer que el celular espere antes de sonar:

| Opción | Efecto |
|---|---|
| "Push right away" | El celular recibe la notificación de inmediato, como siempre |
| "Push if still unread after 1 minute" (por defecto) | Si lo lees en la computadora dentro de 1 minuto, el celular no recibe la notificación |
| "Push if still unread after 5 minutes" | Si lo lees en la computadora dentro de 5 minutos, el celular no recibe la notificación |
| "Don't push to my phone" | Mientras estés en línea en la computadora, el celular no recibe notificaciones |

Esta opción se aplica a todos tus dispositivos.

## Preguntas frecuentes

**¿Por qué recibí una notificación en un canal silenciado?**
Porque alguien te @mencionó o citó tu mensaje en una respuesta. Esos dos casos te notifican en cualquier nivel.

**¿Por qué no recibí las respuestas de un hilo?**
Puede que no sigas ese hilo, que hayas dejado de seguirlo antes o que el canal esté en "Mute". Haz clic en "Follow thread" en el hilo.

**¿Puedo recibir avisos de mensajes por correo?**
No. El correo solo se usa para invitaciones a organizaciones y para uso y facturación. Para avisos de mensajes, activa las notificaciones push del dispositivo.

## Páginas relacionadas

- [Canales y colaboración](https://docs.syfo.ai/es/docs/channels)
- [Mensajes](https://docs.syfo.ai/es/docs/messages)
- [Permisos](https://docs.syfo.ai/es/docs/permissions)