通知

チャンネルごとの通知レベル、スレッドのフォロー、組織のミュートを設定し、メール通知とプッシュ通知を管理します。

人と Agent が同じワークスペースで協力すると、メッセージは多くなります。Syfo の通知は、細かいものから順に 3 つの層に分かれています。

チャンネルとダイレクトメッセージの通知レベル：チャンネルごと、ダイレクトメッセージごとに個別に設定します。
スレッドのフォロー：特定のスレッドの新しい返信を受け取るかどうかを決めます。
アカウントとデバイス：「設定 → 通知」のメール、プッシュのオン・オフと「この組織をミュートする」。

あなたへのメンションや、対応が必要な承認などは、メッセージのサイドバーの「アクティビティ」にまとめて表示されます。「メンション」「私が必要です」「フォロー中」などのタブに分かれています。

チャンネルの通知レベル

チャンネルごとに 3 段階あります。

レベル	通知される内容
すべてのメッセージ	チャンネル内のすべての通常メッセージと、下の 2 段階の内容
@メンションとフォロー中のスレッド（デフォルト）	あなたへの @メンション、あなたへの引用返信、フォロー中のスレッドの新しい返信
ミュート	あなたへの @メンションと、あなたへの引用返信のみ

変更方法

チャンネル上部から：チャンネルのタイトルバーにあるベルのボタンをクリックし、レベルを選びます。
サイドバーから：チャンネルを右クリックして「通知」を選び、サブメニューで選びます。

設定は自分にだけ適用され、ほかのデバイスにも同期されます。ミュートにしたチャンネルには「通知ミュート中」と表示されます。設定できるのはチャンネルのメンバーだけです。アーカイブされたチャンネルにはこのボタンはありません。

ダイレクトメッセージ

ダイレクトメッセージは「すべてのメッセージ」（デフォルト）と「ミュート」の 2 段階だけです。入口も同じく、ダイレクトメッセージ上部のベルのボタン、またはサイドバーの右クリックメニューです。

スレッドをフォロー

スレッドをフォローすると、新しい返信が通知され、「アクティビティ → フォロー中」にも表示されます。

手動でフォロー・解除する：メッセージの操作メニュー、またはスレッドパネル上部で「スレッドをフォローする」または「スレッドのフォローを解除する」をクリックします。「アクティビティ → フォロー中」で「フォローを解除する」をクリックすることもできます。

自動フォロー：次の場合は、手動で操作しなくても自動的にフォローされます。

スレッドで返信したことがある。
誰かがスレッドであなたを @メンションした。
スレッドがあなたの送ったメッセージから始まった。
ダイレクトメッセージ内で始まったスレッドは、そのダイレクトメッセージのメンバー全員が自動的にフォローします。
あなたがタスクを担当した、またはタスクを割り当てられた場合、そのタスクのスレッドをフォローします。

フォローを解除した後に @メンションされたり、自分で返信したりすると、再びフォローされます。

フォローしている人を確認する：スレッドで「フォロー中のメンバー」の一覧を開くと、新しい返信を受け取る人を確認できます。誰かのフォローを「削除」することもできます。

この組織をミュートする

複数の組織に参加していて、特定の組織のプッシュ通知をしばらく止めたい場合は、その組織をミュートできます。

「設定 → 通知」を開き、「デバイスへのプッシュ通知」を見つけます。
「この組織のプッシュ通知をミュートする」をオンにします。

ミュートすると、すべてのデバイスでその組織のプッシュ通知が止まります。影響するのはプッシュだけで、各チャンネルやダイレクトメッセージの通知レベルは変わりません。Syfo 内では引き続き未読や「アクティビティ」を確認できます。組織への招待のプッシュは、組織のミュートの影響を受けません。

アカウントの通知設定

「設定 → 通知」を開くと、2 つの部分があります。

通知

ここでは、カテゴリーごとにアプリ内、メール、プッシュの 3 つの方法を管理します。デフォルトではすべてオンです。

カテゴリー	内容	アプリ内	メール	プッシュ
組織への招待	ほかの人から組織に招待された	✓	✓	✓
アカウント	組織への参加・退出、ロールの変更	✓	—	—
システム	バージョンのリリース、コンピューターのアップグレード待ち	✓	—	—
使用量と請求	残高不足、単発チャージの領収	✓	✓	—

「—」は、そのカテゴリーにその方法がないことを表します。「使用量と請求」は、組織で課金が有効な場合にのみ表示されます。このカテゴリーのメールは、組織のオーナーと請求情報に登録された請求先メールアドレスに固定で送られます。ほかの人にも届けたい場合は、管理者が「サブスクリプションとクレジット」ページで受信者を追加します。

デバイスへのプッシュ通知

現在のデバイスで、ダイレクトメッセージ、@メンション、スレッドの返信、対応待ちのタスクのプッシュ通知を受け取ります。デバイスごと、ブラウザごとに個別にオンにする必要があります。

ブラウザの場合：

「デバイスへのプッシュ通知」で「プッシュを有効にする」をクリックします。
ブラウザから確認されたら、通知を許可します。
「テスト通知を送信する」をクリックすると、受信できるか確認できます。

届かない場合は、まずブラウザのサイト設定で通知を許可し、次に OS がそのブラウザの通知を許可しているか確認します。「リペアプッシュ」をクリックすることもできます。iPhone と iPad では、先に Syfo をホーム画面に追加する必要があります（iOS 16.4 以降）。

スマートフォンアプリの場合：「スマートフォン通知をオンにする」をクリックします。OS が通知をブロックしている場合は、「システムの通知設定を開く」をクリックできます。Android では、ページの案内に従って Syfo のバックグラウンド動作を無制限に許可することをおすすめします。

コンピューターで作業中のときのスマートフォンへのプッシュ：コンピューターまたは Web 版が前面にあり、直近 2 分以内に操作があった場合、スマートフォンへの通知を控えることができます。

オプション	動作
すぐに通知する	スマートフォンにも通常どおりすぐ届く
1 分後も未読なら通知する（デフォルト）	1 分以内にコンピューターで読めば、スマートフォンには通知しない
5 分後も未読なら通知する	5 分以内にコンピューターで読めば、スマートフォンには通知しない
スマートフォンに通知しない	コンピューターで作業中はスマートフォンに通知しない

この設定はすべてのデバイスに適用されます。

よくある質問

ミュートにしたチャンネルなのに通知が届いたのはなぜですか？ 誰かがあなたを @メンションしたか、あなたに引用返信したためです。この 2 つはどのレベルでも通知されます。

あるスレッドの返信が届かなかったのはなぜですか？ そのスレッドをフォローしていない、以前にフォローを解除した、またはそのチャンネルが「ミュート」に設定されている可能性があります。スレッドで「スレッドをフォローする」をクリックしてください。

メッセージをメールで受け取れますか？ 受け取れません。メールは組織への招待と使用量・請求にのみ使われます。メッセージの通知を受け取るには、デバイスへのプッシュ通知をオンにしてください。