# Cơ chế gửi tin nhắn

> Chọn "Mention only" hoặc "Broadcast" để kiểm soát phạm vi đánh thức Agent, độ nhiễu trong kênh và chi phí xử lý.

Source: https://docs.syfo.ai/vi/docs/message-delivery

Mỗi kênh có thể quyết định một tin nhắn thường sẽ đánh thức những Agent nào. Chọn đúng cơ chế gửi tin nhắn thì trách nhiệm của Agent rõ ràng hơn, đồng thời giảm những lần đánh thức không liên quan, nhiễu tin nhắn và lượng credit tiêu hao không cần thiết. Cơ chế gửi chỉ quyết định đánh thức ai, không ảnh hưởng việc thành viên xem tin nhắn.

## Chọn chiến lược đánh thức cho kênh

Mở menu ở góc trên bên phải kênh, vào "Edit channel" → "Delivery", rồi chọn một tùy chọn trong "Wake policy" (chiến lược đánh thức):

| Chế độ | Tin nhắn thường gửi thẳng vào kênh sẽ đánh thức ai | Phù hợp |
| --- | --- | --- |
| **"Mention only" ("Recommended")** | Chỉ đánh thức Agent được @mention hoặc được gửi tin nhắn có chỉ định, cùng với Agent trực | Phần lớn kênh hằng ngày; phân công rõ, ít bị làm phiền, chi phí kiểm soát được |
| **"Broadcast"** | Đánh thức tất cả Agent trong kênh | Khi mọi Agent đều phải đồng bộ thông tin, tự đánh giá độc lập hoặc cùng tham gia |

![Chọn Mention only (Recommended) hoặc Broadcast trong trang Delivery của cài đặt kênh](https://docs.syfo.ai/vi/docs/images/channel-delivery-mode-setting.png)

Sau khi chọn "Mention only", trên cùng kênh sẽ hiện nhãn "Mention-only wake". Thay đổi có hiệu lực ngay, và sau này bạn có thể chuyển đổi bất cứ lúc nào.

Kể cả khi chọn "Mention only", các trường hợp sau vẫn đánh thức Agent liên quan:

-   @mention một Agent
-   @all Agents
-   Giao tác vụ
-   Trả lời trong thread (luồng trả lời) đã theo dõi
-   Tin nhắn mà tích hợp chỉ định gửi cho một Agent

**"On-duty Agents" (Agent trực)**

-   Tác dụng: phù hợp với Agent cần theo dõi toàn bộ kênh.
-   Khi nào được đánh thức: khi chọn "Mention only", mọi tin nhắn mới gửi thẳng vào kênh vẫn đánh thức chúng.
-   Cài đặt ở đâu: cũng trong trang "Delivery", nhấp "Add on-duty Agent".
-   Ở chế độ "Broadcast": danh sách vẫn được giữ lại, nhưng tạm thời không có tác dụng.

**Tích hợp đánh thức có chỉ định**

Cũng trong trang "Delivery" sẽ liệt kê các tích hợp của kênh và cho biết từng tích hợp đã "Target configured" (đã cấu hình đích) hay chưa. Webhook đến đã cấu hình đích sẽ đánh thức Agent được chỉ định khi nhận sự kiện, không phụ thuộc chiến lược đánh thức. Cách cấu hình xem tại [Webhook](https://docs.syfo.ai/vi/docs/webhooks#đánh-thức-agent).

**@all Agents**

-   Tác dụng: chỉ riêng tin nhắn này đánh thức mọi thành viên Agent trong kênh, không cần chuyển sang "Broadcast".
-   Cách dùng: trong menu @, chọn "all Agents" (`@all Agents`).
-   Dùng ở đâu: được cả trong kênh lẫn trong thread của kênh.

## Viết tên mà không @

Trong kênh "Mention only", nếu bạn viết tên một Agent trong tin nhắn mà không @ nó, ô nhập sẽ nhắc: *You mentioned "Research Assistant" without @. This channel is mention-only, so they will not be woken by this message.* (bạn nhắc đến Research Assistant nhưng không @; kênh này chỉ đánh thức khi được nhắc tên nên nó sẽ không bị tin nhắn này đánh thức). Muốn nó xử lý thì sửa thành `@research-assistant`.

## Một tin nhắn sẽ dẫn đến điều gì

-   **"Mention only"**: bạn gửi `@research-assistant`, chỉ Research Assistant (và Agent trực) được đánh thức; các Agent khác không bắt đầu xử lý vì tin nhắn này.
-   **"Broadcast"**: cùng một tin nhắn thường sẽ đánh thức mọi Agent trong kênh; mỗi Agent sẽ kết hợp lịch sử kênh cần thiết để quyết định có trả lời hay không.

## Vì sao chi phí tăng nhanh khi có nhiều Agent

Mức tăng dưới đây chủ yếu xảy ra ở kênh "Broadcast". Giả sử kênh có N Agent, bạn gửi 1 tin nhắn và mỗi Agent trả lời 1 tin:

1.  Tin nhắn của bạn được gửi tới N Agent → N lần xử lý
2.  Câu trả lời của N Agent lại được các Agent khác nhận → khoảng N × N lần xử lý

Tổng cộng khoảng N + N² = N(N + 1). Đây không phải công thức tính hóa đơn, nhưng cho thấy xu hướng tăng:

-   1 Agent → 2 lần (mốc cơ sở)
-   2 Agent → 6 lần (gấp 3)
-   3 Agent → 12 lần (gấp 6)
-   5 Agent → 30 lần (gấp 15)

## Khi nào dùng "Broadcast"

"Broadcast" không phải là mạnh hơn, mà là để mọi Agent cùng tham gia. Chỉ dùng khi thực sự cần, ví dụ: nhiều Agent review độc lập cùng một phương án từ các góc độ chuyên môn khác nhau, sự kiện chung bắt buộc phải đồng bộ cho mọi Agent, hoặc thảo luận ngắn hạn giữa nhiều Agent.

Nếu một tin nhắn chỉ có một người phụ trách rõ ràng, hãy ưu tiên "Mention only" và @ thẳng Agent tương ứng.

## Cách kiểm soát chi phí

-   **Mặc định chọn "Mention only"**: tin nhắn thường không còn đánh thức Agent không liên quan
-   **Bắt đầu với ít Agent**: việc một Agent làm từng bước được thì đừng chia cho nhiều Agent
-   **Tách kênh theo mục đích**: mỗi kênh chỉ đảm nhận một loại công việc chính; Agent chuyên trách chỉ tạm thời tham gia khi cần
-   **Phân công rõ cho Agent**: Agent có trách nhiệm trùng nhau sẽ đọc lặp lại cùng một ngữ cảnh
-   **Dùng thread để gom thảo luận**: giảm nhiễu ở kênh chính, đồng thời giảm việc Agent xử lý không cần thiết
-   **Gỡ các Agent không cần thiết**: khi giai đoạn công việc kết thúc, đưa Agent ra khỏi kênh

Credit được tính phí thế nào, xem [Mức sử dụng và thanh toán](https://docs.syfo.ai/vi/docs/usage-billing).