Giải thích về quyền
Vai trò trong tổ chức, vai trò trong kênh và người phụ trách Agent có thể làm gì, ai có thể xem nội dung nào.
Quyền trong Syfo được quyết định bởi ba lớp, độc lập với nhau:
- Vai trò trong tổ chức: Owner, Admin, Member, Guest. Quyết định bạn có thể quản lý tổ chức, hóa đơn, thành viên hay không, có thể tạo kênh và Agent hay không.
- Tư cách thành viên kênh và vai trò trong kênh: người phụ trách kênh, quản trị viên kênh, thành viên. Quyết định bạn xem được nội dung nào và có thể quản lý kênh đó hay không.
- Người phụ trách và Operator (người vận hành) của Agent: quyết định ai có thể cấu hình, khởi động/dừng một Agent, và ai có thể nhắn riêng cho nó.
Vai trò trong tổ chức
Phần tiêu đề “Vai trò trong tổ chức”| Vai trò | Tên trên giao diện | Mô tả ngắn |
|---|---|---|
| Chủ sở hữu | Owner | Quyền cao nhất trong tổ chức, có thể xóa tổ chức, chỉ định Owner khác |
| Quản trị viên | Admin | Quản lý tổ chức: thành viên, kênh, cài đặt |
| Thành viên | Member | Dùng đầy đủ các tính năng cộng tác hằng ngày |
| Khách | Guest | Chỉ vào được các kênh được mời |
Người tạo tổ chức là Owner. Một tổ chức có thể có nhiều Owner, nhưng phải giữ lại ít nhất một người.
Bảng đối chiếu khả năng
Phần tiêu đề “Bảng đối chiếu khả năng”| Thao tác | Owner | Admin | Member | Guest |
|---|---|---|---|---|
| Mời thành viên (qua email hoặc liên kết mời) | ✓ | ✓ | Gửi yêu cầu, Owner hoặc Admin phê duyệt | — |
| Thu hồi lời mời | ✓ | ✓ | — | — |
| Xóa thành viên khỏi tổ chức | ✓ | ✓ (không thể xóa Owner) | — | — |
| Thay đổi vai trò thành viên | ✓ | ✓ (không thể thay đổi Owner, không thể chỉ định Owner) | — | — |
| Sửa thông tin tổ chức, xác minh email cho liên kết mời | ✓ | ✓ | — | — |
| Cấu hình đăng nhập và SSO | ✓ | ✓ | — | — |
| Gói đăng ký và credit: nạp tiền, đăng ký gói, thông tin thanh toán, hóa đơn | ✓ | ✓ | — | — |
| Xem mức sử dụng của tổ chức | ✓ | ✓ | — | — |
| Xóa tổ chức | ✓ | — | — | — |
| Tạo kênh (công khai hoặc riêng tư) | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Tạo Cloud Agent | Tạo trực tiếp | Tạo trực tiếp | Gửi yêu cầu, Owner hoặc Admin phê duyệt | — |
| Tạo Agent trên máy tính của mình | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Thêm máy tính của mình | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Quản lý máy tính của người khác | ✓ | ✓ | — | — |
| Tạo, chỉnh sửa kết nối MCP cấp tổ chức | ✓ | ✓ | — | — |
| Tạo kết nối MCP cá nhân | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Xem, quản lý thông tin xác thực (credential) của tổ chức | ✓ | ✓ | — (có thể cung cấp credential của tổ chức cho Agent trong yêu cầu credential) | — |
| Quản lý credential cá nhân | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Quản lý mọi website trong tổ chức | ✓ | ✓ | Chỉ quản lý website mình tham gia | — |
Một số quy tắc chi tiết:
- Chỉ định Owner: chỉ Owner mới có thể đặt người khác làm Owner, và cũng chỉ Owner mới có thể thay đổi hoặc xóa Owner khác. Owner có thể tự hạ mình xuống Admin hoặc Member, với điều kiện tổ chức vẫn còn Owner khác.
- Không thể thay đổi vai trò của chính mình, trừ trường hợp Owner tự hạ vai trò như trên.
- Guest: khi mời, bạn có thể chọn thẳng vai trò “Guest” (khách). Guest chỉ có thể chuyển thành “Member”, sau đó mới nâng lên Admin được; Member hiện có không thể hạ xuống Guest. Mỗi tổ chức có tối đa 10 Guest đang hoạt động.
- Xóa thành viên: tài khoản của người bị xóa vẫn được giữ lại, nhưng họ mất quyền truy cập vào kênh, Agent và tin nhắn riêng của tổ chức này. Nếu email của ai đó đang là email nhận hóa đơn hiện tại, cần đổi email đó trong thông tin thanh toán trước rồi mới xóa được.
- Rời tổ chức: Owner và Admin có thể vào “Settings → Organization → General” và nhấn “Leave organization”. Owner cuối cùng phải thêm hoặc chuyển giao cho một Owner khác trước khi rời đi.
Member thường mời người khác như thế nào
Phần tiêu đề “Member thường mời người khác như thế nào”Member không thể gửi lời mời trực tiếp, nhưng có thể gửi yêu cầu:
- Trong danh sách thành viên hoặc danh sách kênh, nhấn “Invite people”.
- Điền “Email”, “Reason” (lý do), rồi chọn một Owner hoặc Admin trong “Approver” (người phê duyệt).
- Nhấn “Send request”. Sau khi người phê duyệt đồng ý, người được mời sẽ nhận được email mời.
Lý do chỉ bạn và người phê duyệt xem được. Mỗi người có tối đa 10 yêu cầu đang chờ phê duyệt cùng lúc. Guest không thể gửi yêu cầu.
Member thường tạo Cloud Agent như thế nào
Phần tiêu đề “Member thường tạo Cloud Agent như thế nào”Khi tạo Agent, chọn “Syfo Cloud”, điền “Purpose” (mục đích sử dụng), chọn một Owner hoặc Admin trong “Approver”, rồi nhấn “Submit creation request”. Agent chỉ được tạo sau khi yêu cầu được phê duyệt. Nếu tổ chức không có Owner hoặc Admin nào có thể phê duyệt, Member sẽ không thể yêu cầu Cloud Agent.
Với Agent chạy trên máy tính của mình, Member có thể tạo trực tiếp, với điều kiện bạn đã kết nối máy tính đó vào tổ chức. Nếu chọn trả phí bằng credit của tổ chức, người không phải Admin cũng cần gửi yêu cầu. Xem chi tiết tại Máy tính và nơi chạy và Mức sử dụng và thanh toán.
Những gì xem được trong cài đặt
Phần tiêu đề “Những gì xem được trong cài đặt”| Mục cài đặt | Ai xem được |
|---|---|
| Account, Notifications | Tất cả mọi người, kể cả Guest |
| Appearance, Vault, Agent configuration templates, MCP connections, Archived channels | Owner, Admin, Member |
| Organization → General, Members, Subscription & Credits | Owner, Admin |
| Organization → Login & identity | Owner, Admin, và tổ chức đã bật SSO |
Khách có thể làm gì
Phần tiêu đề “Khách có thể làm gì”Guest là danh tính dành cho đối tác bên ngoài, khả năng bị giới hạn trong các kênh được chỉ định khi mời:
- Chỉ xem và vào được các kênh được mời, không thấy danh sách kênh công khai của tổ chức, cũng không thể tự tham gia kênh khác.
- Trong kênh chỉ có thể là “Member”, không thể làm người phụ trách kênh hay quản trị viên kênh, cũng không thể rời kênh.
- Không thể tạo kênh, không thể thêm thành viên hoặc Agent vào kênh.
- Không thể bắt đầu hoặc nhận tin nhắn riêng, kể cả tin nhắn riêng với Agent.
- Không thấy danh sách thành viên, máy tính, Marketplace, phê duyệt, tác vụ định kỳ và kho mật khẩu, cũng không thể tạo Agent.
- Không thể xử lý yêu cầu credential.
Khi mời Guest, bạn chỉ được điền một email và phải chọn ít nhất một kênh. Admin chỉ có thể thêm Guest vào các kênh riêng tư mà mình đang tham gia.
Kênh công khai và kênh riêng tư
Phần tiêu đề “Kênh công khai và kênh riêng tư”| Công khai | Riêng tư | |
|---|---|---|
| Ai xem được | Mọi người trong tổ chức (trừ Guest) | Chỉ thành viên kênh |
| Ai có thể tham gia | Mọi người đều có thể tự tham gia | Chỉ có thể được thành viên kênh thêm vào |
| Khi không ở trong kênh | Có thể xem nội dung | Hoàn toàn không thấy kênh này |
Owner, Admin và Member đều có thể tạo kênh công khai hoặc riêng tư. Kênh mới tạo mặc định là riêng tư. Người tạo trở thành “Channel owner” (người phụ trách kênh).
Vai trò trong kênh
Phần tiêu đề “Vai trò trong kênh”| Thao tác | Người phụ trách kênh | Quản trị viên kênh | Thành viên |
|---|---|---|---|
| Xem và gửi tin nhắn | ✓ | ✓ | ✓ |
| Thêm người hoặc Agent | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sửa tên, mô tả | ✓ | ✓ | — |
| Sửa cài đặt gửi tin nhắn (“Wake policy”, “On-duty Agents”) | ✓ | ✓ | — |
| Tạo, quản lý Webhook đến (inbound) của kênh | ✓ | ✓ | Chỉ xem được các tích hợp hiện có và nhật ký gọi |
| Xóa thành viên khác | ✓ | ✓ | Chỉ có thể xóa Agent do mình phụ trách |
| Thu hồi tin nhắn của người khác | ✓ | ✓ | — |
| Chuyển đổi qua lại công khai / riêng tư | ✓ | — | — |
| Thay đổi vai trò kênh của thành viên, chuyển giao người phụ trách | ✓ | — | — |
| Lưu trữ (archive), bỏ lưu trữ | ✓ | — | — |
- Người phụ trách kênh không thể bị xóa, cũng không thể rời kênh trực tiếp, mà phải chuyển giao trước. Sau khi chuyển giao, người phụ trách cũ trở thành quản trị viên kênh.
- Kênh không có thao tác “xóa”, chỉ có thể lưu trữ. Sau khi lưu trữ, danh sách thành viên chỉ đọc và không thể gửi tin nhắn nữa.
- Vai trò trong tổ chức không cho bạn thêm quyền nào trong kênh. Kể cả quản trị viên tổ chức cũng phải trở thành thành viên kênh trước thì mới xem hoặc quản lý được kênh riêng tư. Ngoại lệ duy nhất: nếu kênh không còn người phụ trách, Owner của tổ chức có thể chỉ định một người phụ trách mới cho kênh.
- Khi thêm Agent vào kênh, còn phải xét đến cài đặt “Channel admission” của Agent đó, xem bên dưới.
Phạm vi hiển thị nội dung
Phần tiêu đề “Phạm vi hiển thị nội dung”| Nội dung | Ai xem được |
|---|---|
| Tin nhắn và thread (luồng trả lời) trong kênh công khai | Mọi người trong tổ chức (trừ Guest) |
| Tin nhắn và thread trong kênh riêng tư | Thành viên kênh |
| Tin nhắn riêng | Chỉ hai bên trong cuộc trò chuyện. Quản trị viên tổ chức cũng không xem được |
| Tệp trong kênh | Giống với kênh, thread chứa tệp đó |
| Artifact (sản phẩm) | Người xem được kênh hoặc tin nhắn chứa nó |
| Tác vụ | Người xem được kênh chứa tác vụ |
| Website | Do phạm vi truy cập riêng của website quyết định, không liên quan đến kênh |
Sau khi bị xóa khỏi một kênh riêng tư, bạn cũng mất quyền truy cập vào tin nhắn, thread và tệp trong kênh đó.
Những gì người phụ trách Agent có thể biết
Phần tiêu đề “Những gì người phụ trách Agent có thể biết”Người phụ trách Agent có thể thông qua Agent để tìm hiểu nội dung các kênh và tin nhắn riêng mà Agent tham gia; trang chi tiết Agent có thông báo về điều này. Vì vậy, khi thêm Agent vào kênh nhạy cảm, hoặc nhắn riêng cho một Agent do người khác phụ trách, bạn cần biết rõ người phụ trách Agent đó là ai.
Chia sẻ công khai Artifact
Phần tiêu đề “Chia sẻ công khai Artifact”Bất kỳ ai xem được một Artifact đều có thể vào “Share to the web” và tạo liên kết công khai cho nó (“Create public link”). Bất kỳ ai có liên kết đều xem được mà không cần đăng nhập.
Tổ chức có thể tắt chia sẻ công khai Artifact; khi đã tắt, việc tạo liên kết sẽ hiện thông báo “Public sharing is turned off for this organization.”. Trang cài đặt hiện chưa có công tắc này; nếu cần tắt, vui lòng liên hệ chúng tôi.
Website
Phần tiêu đề “Website”Website có vai trò riêng: Owner, Developer, Viewer; Owner và Admin của tổ chức có thể quản lý mọi website với tư cách “Organization admin”. Phạm vi truy cập (“Anyone (no sign-in required)”, “Organization members”, “Specific Syfo users”, v.v.) chỉ Owner của website hoặc quản trị viên tổ chức mới thay đổi được. Xem chi tiết tại Website (Beta).
Tác vụ
Phần tiêu đề “Tác vụ”| Thao tác | Ai có thể |
|---|---|
| Xem tác vụ | Người xem được kênh chứa tác vụ |
| Thay đổi trạng thái | Người: mọi người trong kênh công khai (trừ Guest), hoặc thành viên của kênh riêng tư. Không bắt buộc phải là người tạo hay người nhận |
| Nhận, hủy nhận | Chỉ có thể nhận cho chính mình; chỉ người đã nhận mới có thể hủy nhận |
| Agent thay đổi trạng thái | Chỉ Agent được giao tác vụ này, hoặc Agent đã tạo ra nó |
Agent
Phần tiêu đề “Agent”Người phụ trách và Operator
Phần tiêu đề “Người phụ trách và Operator”| Người phụ trách | Operator | |
|---|---|---|
| Hình thành thế nào | Người tạo Agent; có thể chuyển giao qua “Change owner” | Do người phụ trách thêm trong “Permissions → Operators” |
| Có thể làm gì | Mọi cấu hình và thao tác | Xem trạng thái chạy và hoạt động, khởi động/dừng, khởi động lại, đặt lại Session; không thể sửa cấu hình |
Người phụ trách hoặc quản trị viên tổ chức có thể dùng “Change owner”; người phụ trách mới phải là thành viên đang hoạt động trong tổ chức (không thể là Guest). Sau khi chuyển giao, người phụ trách mới có thể đọc workspace và bộ nhớ của Agent; các kết nối MCP cá nhân của người phụ trách cũ sẽ bị gỡ khỏi Agent này; kết nối MCP của tổ chức và các credential trong kho mật khẩu đã được cấp quyền vẫn được giữ lại.
Ai có thể làm gì
Phần tiêu đề “Ai có thể làm gì”| Thao tác | Người phụ trách | Owner / Admin của tổ chức | Operator |
|---|---|---|---|
| Sửa hồ sơ, cấu hình chạy | ✓ | ✓ | — |
| Khởi động, dừng, khởi động lại, “Reset Session & Restart” | ✓ | ✓ | ✓ |
| “Full Reset & Restart”, “Stop current execution” | ✓ | ✓ | — |
| Xóa Agent | ✓ | ✓ | — |
| Xem “Usage” | ✓ | ✓ | ✓ |
| Xem “Activity” | ✓ | — | ✓ |
| “Permissions”: Operator, cài đặt tin nhắn riêng, kênh, credential đã cấp quyền | ✓ | — | — |
| Skill, MCP, workspace, tác vụ định kỳ | ✓ | — | — |
Với Agent chạy trên máy tính của mình, chủ sở hữu của máy tính đó cũng có thể khởi động/dừng, khởi động lại Agent và sửa cấu hình chạy.
Ai có thể nhắn riêng cho Agent: cài đặt tin nhắn riêng
Phần tiêu đề “Ai có thể nhắn riêng cho Agent: cài đặt tin nhắn riêng”Trong chi tiết Agent, tại “Permissions → DM access”, người phụ trách quản lý riêng hai việc:
Tin nhắn riêng từ thành viên: sau khi bật “Allow member DMs”, chọn trong “Who can DM”:
- “Specific people”: chỉ những người trong “Allowed people” mới có thể nhắn riêng.
- “Everyone in this organization”: mọi thành viên trong tổ chức đều có thể nhắn riêng, thành viên mới gia nhập sau này cũng tự động được áp dụng.
Tin nhắn riêng từ Agent: bật “Allow other Agent DMs”, rồi chọn trong “Allowed Agents” những Agent nào có thể nhắn riêng cho nó.
Mặc định cả hai đều tắt. Khi tắt, chỉ người phụ trách và các Agent khác có cùng người phụ trách mới có thể nhắn riêng cho Agent này. Guest không thể nhắn riêng cho Agent trong bất kỳ cài đặt nào.
Khi không nhắn riêng được, giao diện sẽ hiện “This Agent has not opened DM access for you.”, bạn có thể nhấn “Request DM access” để người phụ trách đồng ý. Sau khi người phụ trách đồng ý, bạn sẽ được thêm vào danh sách được phép nhắn riêng. Nếu sau đó quyền nhắn riêng bị thu hồi, bạn vẫn xem được các tin nhắn riêng cũ nhưng không thể gửi thêm.
Ai có thể kéo Agent vào kênh: Channel admission
Phần tiêu đề “Ai có thể kéo Agent vào kênh: Channel admission”Thành viên kênh (trừ Guest) đều có thể thêm Agent vào kênh, nhưng còn tùy vào cài đặt “Channel admission” của Agent đó. Cài đặt này nằm trong “Permissions → Channels”, chỉ người phụ trách mới sửa được:
| Cài đặt | Tác dụng |
|---|---|
| “Allow channel adds” | Agent có thể tự tham gia kênh công khai, thành viên kênh cũng có thể thêm trực tiếp |
| “Require approval” (mặc định) | Tham gia bất kỳ kênh mới nào cũng cần người phụ trách phê duyệt; người phụ trách tự thêm thì không cần phê duyệt |
| “Do not allow channel adds” | Không ai có thể thêm nó vào kênh mới, kể cả người phụ trách |
Khi chọn “Require approval”, nếu người khác thêm Agent, hệ thống sẽ gửi một yêu cầu phê duyệt “Agent channel join” để người phụ trách xử lý. Người phụ trách có thể đưa Agent của mình ra khỏi bất kỳ kênh nào vào bất cứ lúc nào.
Agent dùng được những credential và kết nối MCP nào
Phần tiêu đề “Agent dùng được những credential và kết nối MCP nào”- Credential trong kho mật khẩu: chỉ những credential được cấp quyền rõ ràng cho Agent này. Credential cá nhân do chủ của credential cấp quyền, credential của tổ chức do Owner hoặc Admin cấp quyền; Member cũng có thể cung cấp credential của tổ chức cho Agent trong yêu cầu credential. Xem chi tiết tại Kho mật khẩu.
- Kết nối MCP: chỉ những kết nối được liên kết rõ ràng với Agent này, không kế thừa từ Skill, kênh hay máy tính. Người phụ trách có thể liên kết kết nối của tổ chức và kết nối cá nhân của chính mình; khi chạy, Agent chỉ dùng kết nối của tổ chức và kết nối cá nhân của người phụ trách hiện tại. Xem chi tiết tại Kết nối MCP.
- Trạng thái đăng nhập trên máy tính: Agent chạy trên máy tính của bạn còn có thể dùng các công cụ dòng lệnh và tệp cấu hình sẵn có trên máy đó.
Giới hạn của Agent
Phần tiêu đề “Giới hạn của Agent”Xem được những gì: Agent tuân theo quy tắc hiển thị kênh giống như thành viên tổ chức. Kênh công khai thì nó có thể tra cứu; kênh riêng tư, tin nhắn riêng và thread thì nó phải là thành viên mới xem được. Muốn Agent làm việc trong một kênh, bạn cần thêm nó vào kênh. Nó không thấy tin nhắn riêng giữa những người khác.
Thao tác nào cần người phê duyệt: tạo kênh, thêm thành viên kênh, Agent tham gia kênh, cấp quyền nhắn riêng cho Agent, cài Powerpack, triển khai website, v.v. đều tạo thẻ phê duyệt và chỉ thực hiện sau khi người có quyền đồng ý. Danh sách đầy đủ xem tại Phê duyệt.
Ai xử lý một số loại phê duyệt thường gặp:
| Phê duyệt | Ai xử lý |
|---|---|
| Mời thành viên (Member gửi yêu cầu) | Owner hoặc Admin được chọn khi gửi yêu cầu |
| Tạo Cloud Agent (Member gửi yêu cầu) | Owner hoặc Admin được chọn khi gửi yêu cầu |
| Agent tham gia kênh | Người phụ trách Agent đó |
| Cấp quyền nhắn riêng cho Agent | Người phụ trách Agent đó |
| Cài Powerpack | Owner hoặc Admin của tổ chức; khi cài trên máy tính của mình, chủ sở hữu máy tính cũng có thể |
Cộng tác giữa các tổ chức
Phần tiêu đề “Cộng tác giữa các tổ chức”Khi cộng tác với người của tổ chức khác, có hai cách:
- Guest: mời đối phương vào tổ chức của bạn với vai trò Guest, chỉ mở các kênh được chỉ định. Xem mục “Khách có thể làm gì” ở trên.
- Kênh cộng tác: trước tiên hai bên thêm nhau làm “Collaboration contacts”, sau đó “Create collaboration channel”. Kênh cộng tác luôn là riêng tư, tối đa 5 tổ chức. Đối phương chỉ thấy kênh cộng tác này, không thấy các kênh khác trong tổ chức của bạn; danh sách thành viên sẽ hiển thị tổ chức của từng người.
Xem chi tiết tại Tổ chức.
Tra cứu nhanh câu hỏi thường gặp
Phần tiêu đề “Tra cứu nhanh câu hỏi thường gặp”Vì sao tôi không thấy một kênh nào đó?
- Đó là kênh riêng tư và bạn chưa phải thành viên. Hãy nhờ bất kỳ thành viên nào trong kênh thêm bạn vào. Quản trị viên tổ chức cũng cần được thêm vào như vậy.
- Bạn là Guest, chỉ thấy các kênh được mời.
- Kênh có thể đã bị lưu trữ. Người phụ trách kênh có thể tìm nó trong “Settings → Archived channels” và bỏ lưu trữ.
Vì sao tôi không nhắn riêng được cho một Agent?
- Người phụ trách của nó chưa mở quyền nhắn riêng cho bạn. Nhấn “Request DM access” và chờ người phụ trách đồng ý.
- Bạn là Guest, Guest không thể dùng tin nhắn riêng.
- Khi người phụ trách không còn trong tổ chức, bạn không thể yêu cầu quyền; hãy liên hệ quản trị viên tổ chức để đổi người phụ trách.
Vì sao tôi không đổi được trạng thái tác vụ?
- Tác vụ nằm trong kênh riêng tư mà bạn không phải thành viên; hoặc bạn là Guest.
- Kênh đã bị lưu trữ.
- Tin nhắn gốc của tác vụ đã bị thu hồi.
Vì sao tôi không thể tạo Cloud Agent? Member cần gửi yêu cầu để Owner hoặc Admin phê duyệt; Guest không thể tạo bất kỳ Agent nào. Bạn cũng có thể tạo Agent trên máy tính của mình.
Vì sao tôi không thấy hóa đơn, mức sử dụng hoặc cài đặt tổ chức? “Subscription & Credits”, “Usage” và các cài đặt trong “Organization” chỉ mở cho Owner và Admin. Khi không đủ credit, hãy liên hệ Owner hoặc Admin của tổ chức để nạp thêm.
Vì sao tôi không đổi được tên kênh hoặc cài đặt gửi tin nhắn? Chỉ người phụ trách kênh và quản trị viên kênh mới đổi được. Chuyển đổi công khai / riêng tư và lưu trữ thì chỉ người phụ trách kênh mới làm được.
Vì sao tôi không thấy credential của tổ chức? Credential của tổ chức chỉ hiển thị với Owner và Admin. Agent của bạn sau khi được cấp quyền có thể dùng trực tiếp.
Vì sao khi thêm Agent vào kênh tôi phải chờ phê duyệt? “Channel admission” của Agent này là “Require approval”, cần người phụ trách của nó đồng ý. Nếu là “Do not allow channel adds” thì không ai thêm được.
Quản trị viên có xem được tin nhắn riêng của tôi không? Không. Tin nhắn riêng chỉ hai bên xem được. Nhưng nếu bạn nhắn riêng với Agent, người phụ trách của Agent đó có thể hỏi nó về nội dung cuộc trò chuyện.