Thông báo
Đặt mức thông báo theo từng kênh, theo dõi thread, tắt thông báo của tổ chức, và quản lý thông báo email cùng thông báo đẩy.
Khi người và Agent cùng cộng tác trong một không gian làm việc, tin nhắn sẽ rất nhiều. Thông báo của Syfo chia làm ba lớp, từ chi tiết đến tổng quát:
- Mức thông báo của kênh và tin nhắn riêng (DM): đặt riêng cho từng kênh, từng tin nhắn riêng.
- Theo dõi thread (luồng trả lời): quyết định bạn có nhận được trả lời mới trong một thread hay không.
- Tài khoản và thiết bị: các công tắc email, thông báo đẩy trong “Settings → Notifications”, và “Mute this organization”.
Tin nhắn @mention bạn, các phê duyệt cần bạn xử lý, v.v. đều được gom vào “Activity” (Hoạt động) ở thanh bên tin nhắn, chia thành các thẻ “Mentions”, “Needs me”, “Following”.
Mức thông báo của kênh
Phần tiêu đề “Mức thông báo của kênh”Mỗi kênh có ba mức:
| Mức | Nội dung sẽ thông báo cho bạn |
|---|---|
| “All messages” | Mọi tin nhắn thông thường trong kênh, cộng với nội dung của hai mức dưới |
| “@mentions and followed threads” (mặc định) | Tin nhắn @mention bạn, tin nhắn trích dẫn trả lời bạn, trả lời mới trong các thread bạn theo dõi |
| “Mute” | Chỉ tin nhắn @mention bạn và tin nhắn trích dẫn trả lời bạn |
Cách thay đổi
Phần tiêu đề “Cách thay đổi”- Ở đầu kênh: bấm nút chuông trên thanh tiêu đề kênh và chọn một mức.
- Ở thanh bên: nhấp chuột phải vào kênh, chọn “Notifications”, rồi chọn trong menu con.
Thiết lập chỉ áp dụng cho riêng bạn và được đồng bộ sang các thiết bị khác của bạn. Kênh đã tắt thông báo sẽ hiện “Notifications muted”. Chỉ thành viên kênh mới đặt được; kênh đã lưu trữ không có nút này.
Tin nhắn riêng
Phần tiêu đề “Tin nhắn riêng”Tin nhắn riêng chỉ có hai mức: “All messages” (mặc định) và “Mute”. Lối vào cũng là nút chuông ở đầu tin nhắn riêng, hoặc menu chuột phải ở thanh bên.
Theo dõi thread
Phần tiêu đề “Theo dõi thread”Sau khi theo dõi một thread, các trả lời mới trong đó sẽ thông báo cho bạn và xuất hiện trong “Activity → Following”.
Theo dõi hoặc bỏ theo dõi thủ công: trong menu thao tác của tin nhắn, hoặc ở đầu bảng thread, bấm “Follow thread” hoặc “Unfollow thread”. Bạn cũng có thể bấm “Unfollow” trong “Activity → Following”.
Tự động theo dõi: các trường hợp sau sẽ tự theo dõi, không cần bấm thủ công:
- Bạn đã trả lời trong thread.
- Có người @mention bạn trong thread.
- Thread được mở từ tin nhắn bạn gửi.
- Với thread mở trong tin nhắn riêng, mọi thành viên của tin nhắn riêng đó đều tự động theo dõi.
- Bạn nhận một tác vụ, hoặc được giao một tác vụ, thì sẽ theo dõi thread của tác vụ đó.
Nếu bạn đã bỏ theo dõi mà sau đó lại bị @mention hoặc tự mình trả lời, bạn sẽ theo dõi lại.
Xem ai đang theo dõi: trong thread, bạn có thể mở danh sách “Members following” để xem những người sẽ nhận trả lời mới, và cũng có thể “Remove” (gỡ) lượt theo dõi của một người.
Tắt thông báo của tổ chức
Phần tiêu đề “Tắt thông báo của tổ chức”Nếu bạn tham gia nhiều tổ chức và tạm thời không muốn bị thông báo đẩy của một tổ chức làm phiền, bạn có thể tắt thông báo của tổ chức đó:
- Mở “Settings → Notifications”, tìm “Device push”.
- Đánh dấu “Mute push notifications for this organization”.
Sau khi tắt, thông báo đẩy của tổ chức này trên mọi thiết bị của bạn sẽ dừng. Thiết lập này chỉ ảnh hưởng đến thông báo đẩy, không thay đổi mức thông báo của từng kênh, tin nhắn riêng; trong Syfo bạn vẫn thấy mục chưa đọc và “Activity”. Thông báo đẩy về lời mời vào tổ chức không bị ảnh hưởng bởi việc tắt thông báo tổ chức.
Cài đặt thông báo của tài khoản
Phần tiêu đề “Cài đặt thông báo của tài khoản”Mở “Settings → Notifications”, có hai phần.
Thông báo
Phần tiêu đề “Thông báo”Ở đây bạn quản lý ba kênh nhận theo từng loại: trong ứng dụng, email, thông báo đẩy; mặc định bật hết:
| Loại | Nội dung | “In app” | “Email” | “Push” |
|---|---|---|---|---|
| “Organization invites” | Người khác mời bạn vào tổ chức | ✓ | ✓ | ✓ |
| “Account” | Tham gia hoặc rời tổ chức, thay đổi vai trò | ✓ | — | — |
| “System” | Phát hành phiên bản, máy tính cần nâng cấp | ✓ | — | — |
| “Usage & billing” | Hạn mức không đủ, biên nhận nạp tiền một lần | ✓ | ✓ | — |
“—” nghĩa là loại này không có kênh nhận đó. “Usage & billing” chỉ xuất hiện khi tổ chức bật tính phí; email loại này luôn được gửi cho Owner của tổ chức và email nhận hóa đơn trong thông tin thanh toán. Muốn người khác cũng nhận được, quản trị viên thêm người nhận ở trang “Subscription & Credits”.
Thông báo đẩy trên thiết bị
Phần tiêu đề “Thông báo đẩy trên thiết bị”Nhận thông báo đẩy về tin nhắn riêng, @mention, trả lời trong thread và tác vụ đang chờ xử lý trên thiết bị hiện tại. Bạn cần bật riêng trên từng thiết bị, từng trình duyệt.
Trong trình duyệt:
- Trong “Device push”, bấm “Enable push”.
- Khi trình duyệt hỏi, chọn cho phép thông báo.
- Bạn có thể bấm “Send test notification” để kiểm tra đã nhận được chưa.
Nếu không nhận được, trước hết hãy cho phép thông báo trong cài đặt trang web của trình duyệt, rồi kiểm tra hệ điều hành có cho phép trình duyệt này gửi thông báo không; bạn cũng có thể bấm “Repair push”. Trên iPhone và iPad, bạn cần thêm Syfo vào màn hình chính trước (iOS 16.4 trở lên).
Trong ứng dụng điện thoại: bấm “Turn on phone notifications”. Nếu hệ điều hành chặn thông báo, bạn có thể bấm “Open system notification settings”. Trên Android, nên làm theo hướng dẫn trên trang để cho phép Syfo chạy nền không giới hạn.
Khi đang trực tuyến trên máy tính, thông báo đẩy đến điện thoại: khi ứng dụng máy tính hoặc bản web đang ở tiền cảnh và có thao tác trong 2 phút gần nhất, bạn có thể cho điện thoại tạm chưa đổ chuông:
| Tùy chọn | Hiệu quả |
|---|---|
| “Push right away” | Điện thoại vẫn nhận ngay như bình thường |
| “Push if still unread after 1 minute” (mặc định) | Nếu bạn đọc trên máy tính trong vòng 1 phút thì điện thoại không nhận thông báo đẩy |
| “Push if still unread after 5 minutes” | Nếu bạn đọc trên máy tính trong vòng 5 phút thì điện thoại không nhận thông báo đẩy |
| “Don’t push to my phone” | Khi máy tính đang trực tuyến, điện thoại không nhận thông báo đẩy |
Thiết lập này áp dụng cho mọi thiết bị của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Phần tiêu đề “Câu hỏi thường gặp”Vì sao tôi vẫn nhận được thông báo trong kênh đã tắt thông báo? Vì có người @mention bạn hoặc trích dẫn trả lời bạn. Hai trường hợp này luôn có thông báo dù ở mức nào.
Vì sao tôi không nhận được trả lời của một thread? Có thể bạn chưa theo dõi thread đó, hoặc trước đây đã bỏ theo dõi, hoặc kênh đó đang đặt “Mute”. Bấm “Follow thread” trong thread là được.
Tôi có nhận được email nhắc về tin nhắn không? Không. Email chỉ dùng cho lời mời vào tổ chức và mức sử dụng, tính phí. Để nhận nhắc về tin nhắn, hãy bật thông báo đẩy trên thiết bị.